投诉政策

提出投诉

在 Bell Rock，我们的目标是为您提供最好的客户服务。但是，有时您可能希望投诉。提交给我们的任何投诉都将得到认真对待，我们将尽快解决。 

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我该如何投诉？
如果您对我们的服务有任何投诉，您可以通过以下方式向我们发送投诉：发送电子邮件至complaints@bellrockgroup.comor 给我们写信给：Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Grand Cayman, KY1-9006, Cayman Islands。

调查
当我们收到您的投诉时，我们将确认收到，并在需要时展开调查。我们将在七个工作日内做出回应。  在每种情况下，投诉人都会被告知，Bell Rock 接受投诉和/或对所指控的事项展开调查这一事实并不代表承认Bell Rock 的任何过失、错误行为、错误或法律责任。

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Bell Rock  将寻求尽快解决投诉，通常在一个月内。

如果 Bell Rock 断定投诉是有根据的，它将以书面形式告诉投诉人它打算采取什么措施来补救投诉事项，并采取措施实现它的建议，但须遵守其不承担的责任和义务披露信息，包括经修订或替换的《保密关系（保护）法》中包含的条款。

如果Bell Rock认为投诉没有根据，将书面说明原因。 

如果投诉人在Bell Rock通知投诉人其调查结果后仍不满意，投诉人的进一步补救措施包括向CIMA投诉。

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报告
对于每个财政年度，董事总经理将向 Bell Rock 董事会提交一份关于提交的投诉及其调查结果的报告。该报告可能包括有关主题趋势的信息以及 Bell Rock 应该学习的一般课程。 

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CIMA
您可以通过以下方式直接联系CIMA：

开曼群岛金融管理局

六、板球广场
邮政信箱 10052
大开曼岛 KY1-1001
开曼群岛

电话：+1 (345) 949-7089