शिकायत नीति
शिकायत दर्ज करना
बेल रॉक में, हमारा लक्ष्य आपको सर्वोत्तम संभव ग्राहक सेवा प्रदान करना है। हालाँकि, ऐसे समय हो सकते हैं जहाँ आप शिकायत करना चाहते हैं। हमें भेजी गई किसी भी शिकायत को गंभीरता से लिया जाएगा और हम इसे जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करेंगे।
मैं शिकायत कैसे कर सकता हूं?
यदि आपको हमारी सेवा के बारे में कोई शिकायत है, तो आप हमें अपनी शिकायत निम्न द्वारा भेज सकते हैं: हमें ईमेल करेंशिकायतों@bellrockgroup.comor हमें एक पत्र भेज रहा है: बेल रॉक ग्रुप, 10 मार्केट सेंट, 758 कैमाना बे, ग्रैंड केमैन, केवाई1-9006, केमैन आइलैंड्स।
जाँच पड़ताल
जब हम आपकी शिकायत प्राप्त करेंगे, तो हम प्राप्ति की पावती देंगे और जहां आवश्यक होगा, हम एक जांच शुरू करेंगे। हम सात व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देंगे। प्रत्येक मामले में, एक शिकायतकर्ता को सलाह दी जाएगी कि यह तथ्य कि बेल रॉक एक शिकायत स्वीकार करता है और/या कथित मामलों की जांच शुरू करता है, यह स्वीकारोक्ति नहीं है बेल रॉक की ओर से कोई गलती, गलत काम, त्रुटि या कानूनी दायित्व।
Bell Rock जितनी जल्दी हो सके शिकायत को हल करने की कोशिश करेगा, जो आम तौर पर एक महीने के भीतर होगा।
यदि बेल रॉक यह निष्कर्ष निकालता है कि एक शिकायत अच्छी तरह से स्थापित है, तो वह शिकायतकर्ता को लिखित रूप में बताएगी कि वह शिकायत के मामलों का समाधान करने के लिए क्या करने का प्रस्ताव करती है और जो वह करने का प्रस्ताव करती है, उसे पूरा करने के लिए कदम उठाएगी, अपनी जिम्मेदारियों और दायित्वों के अधीन नहीं संशोधित या बदले गए गोपनीय संबंध (संरक्षण) अधिनियम में शामिल प्रावधानों सहित जानकारी का खुलासा करें।
अगर बेल रॉक का निष्कर्ष है कि शिकायत सही नहीं है, तो वह लिखित रूप में इसके कारणों की व्याख्या करेगी।
यदि बेल रॉक द्वारा शिकायतकर्ता को उसकी जांच के परिणाम की सूचना देने के बाद भी शिकायतकर्ता अभी भी असंतुष्ट है, तो शिकायतकर्ता के आगे के उपायों में CIMA को शिकायत करना शामिल है।
रिपोर्टिंग
प्रत्येक वित्तीय वर्ष के लिए, प्रबंध निदेशक प्रस्तुत की गई शिकायतों और उसके निष्कर्षों के परिणामों पर बेल रॉक के निदेशक मंडल को एक रिपोर्ट प्रस्तुत करेंगे। रिपोर्ट में विषय वस्तु के रुझानों और बेल रॉक को सीखे जाने वाले सामान्य पाठों से संबंधित जानकारी शामिल हो सकती है।
सीआईएमए
आप निम्नानुसार सीआईएमए से सीधे संपर्क कर सकते हैं:
केमैन आइलैंड्स मौद्रिक प्राधिकरण
सिक्स, क्रिकेट स्क्वायर
पीओ बॉक्स 10052
ग्रैंड केमैन KY1-1001
केमन द्वीपसमूह
दूरभाष: +1 (345) 949-7089