Política de quejas
Presentar una queja
En Bell Rock, nuestro objetivo es brindarle el mejor servicio al cliente posible. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que desee presentar una queja. Cualquier queja que se nos envíe se tomará en serio e intentaremos resolverla lo más rápido posible.
¿Cómo hago una denuncia?
Si tiene una queja sobre nuestro servicio, puede enviarnos su queja: enviándonos un correo electrónico aquejas@bellrockgroup.como enviándonos una carta a: Bell Rock Group, 10 Market St, 758 Camana Bay, Gran Caimán, KY1-9006, Islas Caimán.
Investigación
Cuando recibamos su queja, acusaremos recibo y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación. Responderemos dentro de los siete días hábiles. En cada caso, se le informará al denunciante que el hecho de que Bell Rock acepte una denuncia y/o inicie una investigación sobre los asuntos alegados no es una admisión de cualquier falla, irregularidad, error o responsabilidad legal por parte de Bell Rock.
Bell Rock buscará resolver la queja lo más rápido posible, lo que normalmente sería dentro de un mes.
Si Bell Rock concluye que una queja está bien fundamentada, le informará al reclamante por escrito qué se propone hacer para remediar los asuntos de la queja y tomará las medidas necesarias para cumplir con lo que se propone hacer, sujeto a sus responsabilidades y obligaciones de no divulgar información, incluidas las disposiciones contenidas en la Ley de Relaciones Confidenciales (Preservación), según enmendada o reemplazada.
Si Bell Rock concluye que una queja no está bien fundada, explicará los motivos por escrito.
Si el denunciante sigue insatisfecho después de que Bell Rock le informa el resultado de su investigación, los recursos adicionales del denunciante incluyen presentar una queja ante CIMA.
Informes
Para cada año fiscal, el Director Gerente presentará un informe a la Junta Directiva de Bell Rock sobre las quejas presentadas y los resultados de sus hallazgos. El informe puede incluir información sobre tendencias en el tema y lecciones generales que Bell Rock debería aprender.
CIMA
Puede ponerse en contacto con CIMA directamente de la siguiente manera:
Autoridad Monetaria de las Islas Caimán
SEIS, Plaza de Cricket
apartado de correos 10052
Gran Caimán KY1-1001
Islas Caimán
Teléfono: +1 (345) 949-7089